Política de Tratamiento de Datos Personales

Artículo 1. Identificación del responsable

SASTRERÍA BELLO ARTE SAS es la responsable del tratamiento de los datos personales que recoge en sus puntos de venta, canales digitales y relaciones comerciales.

Artículo 2. Objeto, alcance y marco legal

Esta política fija las reglas con las que SASTRERÍA BELLO ARTE SAS recoge, guarda, usa, actualiza, circula y suprime datos personales. Aplica a todas las bases de datos de la empresa, en físico y en digital, y a todas sus sedes.

Se expide conforme al artículo 15 de la Constitución Política, la Ley 1581 de 2012, el Decreto 1377 de 2013 (compilado en el Decreto 1074 de 2015) y demás normas que los modifiquen o complementen.

Artículo 3. Definiciones

• Titular: persona natural cuyos datos personales son objeto de tratamiento.
• Dato personal: cualquier información vinculada o que pueda asociarse a una persona natural determinada o determinable.
• Dato sensible: dato que afecta la intimidad del titular o cuyo uso indebido puede generar discriminación, como el origen racial, la salud o los datos biométricos.
• Base de datos: conjunto organizado de datos personales objeto de tratamiento.
• Tratamiento: cualquier operación sobre datos personales: recolección, almacenamiento, uso, circulación o supresión.
• Autorización: consentimiento previo, expreso e informado del titular para el tratamiento de sus datos.
• Responsable del tratamiento: quien decide sobre la base de datos y el tratamiento. En este caso, SASTRERÍA BELLO ARTE SAS.
• Encargado del tratamiento: quien realiza el tratamiento por cuenta del responsable.
• Aviso de privacidad: comunicación que informa al titular sobre la existencia de esta política y cómo acceder a ella.
• Transferencia y transmisión: envío de datos a un tercero responsable (transferencia) o a un encargado para que los trate por cuenta del responsable (transmisión).

Artículo 4. Principios del tratamiento

Todo tratamiento de datos en SASTRERÍA BELLO ARTE SAS respeta los principios del artículo 4 de la Ley 1581 de 2012:

1. Legalidad: el tratamiento se sujeta a la ley.
2. Finalidad: los datos se usan solo para fines legítimos informados al titular.
3. Libertad: solo se tratan datos con autorización previa, expresa e informada.
4. Veracidad o calidad: la información debe ser veraz, completa, exacta y actualizada.
5. Transparencia: el titular puede saber en cualquier momento qué datos suyos se tratan.
6. Acceso y circulación restringida: solo acceden a los datos las personas autorizadas.
7. Seguridad: los datos se protegen con medidas técnicas, humanas y administrativas.
8. Confidencialidad: quienes tratan datos guardan reserva, incluso después de terminar su vínculo con la empresa.

Artículo 5. Tratamiento y finalidades

SASTRERÍA BELLO ARTE SAS recoge, almacena, usa, actualiza, respalda y, cuando corresponde, suprime datos personales para las siguientes finalidades, según el tipo de titular.

Clientes

• Registrar y gestionar órdenes de sastrería, arreglos y lavandería, incluidas medidas, prendas recibidas y fechas de entrega.
• Contactar al cliente sobre el estado de su orden por llamada, SMS, correo electrónico o WhatsApp.
• Facturar, cobrar y cumplir obligaciones contables y tributarias.
• Atender peticiones, quejas, reclamos, garantías y solicitudes relacionadas con la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor).
• Administrar programas de fidelización, puntos, sellos y beneficios.
• Enviar información comercial, promociones, novedades y encuestas de satisfacción, cuando el cliente lo haya autorizado.
• Hacer análisis estadísticos para mejorar el servicio.

Empleados y aspirantes

• Adelantar procesos de selección y contratación.
• Gestionar la relación laboral: nómina, seguridad social, prestaciones, seguridad y salud en el trabajo.
• Cumplir obligaciones legales ante autoridades laborales y tributarias.

Proveedores y aliados

• Evaluar, contratar y pagar a proveedores.
• Gestionar la relación contractual y cumplir obligaciones contables.

Visitantes de las sedes

• Las imágenes de cámaras de videovigilancia se usan solo para la seguridad de personas, bienes e instalaciones. Su existencia se informa con avisos visibles en cada sede.

Artículo 6. Derechos de los titulares

Como titular de datos personales, usted tiene derecho a:

1. Conocer, actualizar y rectificar sus datos personales.
2. Solicitar prueba de la autorización otorgada, salvo cuando la ley no la exija.
3. Ser informado, previa solicitud, sobre el uso que se ha dado a sus datos.
4. Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio por infracciones a la ley, después de agotar el trámite ante la empresa.
5. Revocar la autorización y pedir la supresión de sus datos, cuando no exista un deber legal o contractual de conservarlos.
6. Acceder gratuitamente a sus datos personales.

Estos derechos los puede ejercer el titular, sus causahabientes, su representante o apoderado, o quien estipule a favor de otro.

Artículo 7. Deberes de SASTRERÍA BELLO ARTE SAS

• Garantizar al titular el ejercicio pleno de sus derechos.
• Solicitar y conservar copia de la autorización del titular.
• Informar al titular la finalidad de la recolección y sus derechos.
• Conservar la información en condiciones de seguridad que impidan su pérdida, consulta o uso no autorizado.
• Actualizar y rectificar la información cuando sea procedente.
• Tramitar consultas y reclamos en los plazos de ley.
• Informar a la Superintendencia de Industria y Comercio cuando se presenten violaciones a los códigos de seguridad.
• Registrar sus bases de datos en el Registro Nacional de Bases de Datos (RNBD), cuando la ley lo exija.

Artículo 8. Área responsable y procedimiento para consultas y reclamos

La Gerencia de Puntos de Venta atiende todas las consultas, reclamos y solicitudes sobre datos personales.

Consultas. Si quiere saber qué datos suyos tiene la empresa o cómo se usan, envíe su consulta por cualquiera de los canales. Se responde en máximo 10 días hábiles desde su recibo. Si no es posible responder en ese plazo, se le informarán los motivos y la nueva fecha, que no superará 5 días hábiles adicionales.

Reclamos. Si quiere corregir, actualizar o suprimir sus datos, revocar la autorización o denunciar un incumplimiento, el reclamo debe incluir:

1. Nombre completo y número de identificación del titular.
2. Descripción de los hechos y de lo que solicita.
3. Dirección, correo o teléfono para recibir respuesta.
4. Documentos que quiera hacer valer.

Si el reclamo está incompleto, se le pedirá completarlo dentro de los 5 días hábiles siguientes. Si pasan 2 meses sin que lo complete, se entenderá que desistió. Un reclamo completo se responde en máximo 15 días hábiles desde el día siguiente a su recibo. Si no es posible en ese plazo, se le informará el motivo y la nueva fecha, que no superará 8 días hábiles adicionales.

Queja ante la autoridad. Después de agotar este trámite, el titular puede acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio.

Artículo 9. Autorización del titular

SASTRERÍA BELLO ARTE SAS pide autorización previa, expresa e informada antes de tratar datos personales. La autorización puede darse por escrito, de forma verbal o mediante conductas inequívocas, como diligenciar el formulario de registro en sede o aceptar en canales digitales. La empresa conserva prueba de cada autorización.

No se requiere autorización cuando la ley lo exceptúe: información requerida por autoridad competente, datos de naturaleza pública, urgencias médicas o sanitarias, o fines históricos, estadísticos o científicos.

Artículo 10. Datos sensibles y datos de menores

Datos sensibles. La empresa no solicita datos sensibles para prestar sus servicios. Las imágenes de videovigilancia se tratan solo con fines de seguridad. El titular no está obligado a autorizar el tratamiento de datos sensibles.

Menores de edad. Los datos de niños, niñas y adolescentes solo se tratan con autorización de su representante legal, respetando su interés superior y sus derechos fundamentales.

Artículo 11. Seguridad de la información

La empresa aplica medidas técnicas, humanas y administrativas para evitar la pérdida, adulteración, consulta o uso no autorizado de los datos. Solo el personal autorizado accede a las bases de datos, y los empleados y proveedores que traten datos firman compromisos de confidencialidad.

Artículo 12. Transmisión y transferencia de datos

SASTRERÍA BELLO ARTE SAS puede transmitir datos a proveedores que los traten por su cuenta, como plataformas de mensajería, software de facturación, sistemas de fidelización o servicios de almacenamiento en la nube, incluso fuera de Colombia. En esos casos firma contratos que obligan al encargado a cumplir esta política. La empresa no vende ni cede datos personales a terceros con fines comerciales.

Artículo 13. Tiempo de conservación

Los datos se conservan mientras sean necesarios para las finalidades descritas o mientras exista una obligación legal o contractual. Los documentos contables y soportes se conservan por el tiempo que exige la ley comercial y tributaria.

Artículo 14. Vigencia y modificaciones

Esta política rige desde su publicación en belloarte.com.co. Las bases de datos estarán vigentes mientras la empresa desarrolle su objeto social. Cualquier cambio sustancial se informará a los titulares por los canales habituales antes de aplicarse.